Suporte

Antes de escrever

Quanto mais específico o relato, mais rápida a solução. Ajuda muito incluir:

• o e-mail cadastrado na conta;
• o modelo do aparelho e a versão do sistema (por exemplo, iPhone 13, iOS 18);
• a versão do aplicativo, que aparece no rodapé da tela de Perfil;
• o que você fez, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu;
• uma captura de tela, quando der — pode esconder os valores com o ícone do olho antes.

Problemas comuns

Esqueci minha senha

Na tela de entrada, toque em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. O link chega em poucos minutos e vale por tempo limitado. Se não chegar, confira a caixa de spam antes de escrever para o suporte — o remetente é [REMETENTE DOS E-MAILS].

O saldo total não bate com o que eu esperava

O “Saldo total” na tela inicial é a soma dos saldos das contas cadastradas, não o resultado de receitas menos despesas do mês. O previsto do mês fica na aba Mês. Se ainda assim houver diferença, procure por lançamentos marcados como pendentes: eles entram no previsto, mas não no saldo.

Uma compra caiu na fatura errada

A fatura de destino é definida pelo dia de fechamento do cartão. Confira em Perfil → Cartões se o dia de fechamento e o de vencimento estão corretos. Corrigindo o cadastro, as próximas compras já entram na fatura certa; para as antigas, edite a data da transação.

Apaguei uma transação sem querer

A exclusão é imediata e não há lixeira. Se a transação fazia parte de um parcelamento ou de uma recorrência, o grupo continua existindo e é possível recriar apenas a parcela apagada.

O aplicativo não abre ou trava na tela de bloqueio

Feche o aplicativo por completo e abra de novo. Se persistir, confirme se a biometria está funcionando em outros aplicativos do aparelho e verifique se há atualização pendente na loja. Se nada resolver, escreva contando o modelo do aparelho — nunca desinstale antes de falar com a gente.

Quero levar meus dados embora

No plano Alcateia, a exportação em CSV fica em Perfil → Exportar dados. Em qualquer plano, você pode pedir a portabilidade por e-mail: veja o passo a passo na página sobre a LGPD.

Abrir um chamado

O formulário abaixo monta a mensagem e abre o seu programa de e-mail com tudo preenchido. Nada é enviado para os nossos servidores por esta página.

Prazos de resposta

Fora do horário de atendimento e em feriados nacionais a contagem começa no próximo dia útil.